En Transport à la demande (TAD)
Afin de faciliter la mobilité des habitants, Hautes Terres Communauté propose un service de Transport à la Demande (TAD). Accessible, pratique et économique, ce service vous permet de rejoindre en semaine les bourgs-centres grâce à des véhicules adaptés sur des plages horaires définies à l’avance.
Quelques mots sur le transport à la demande
Le Transport à la Demande s’adresse à tous ! Que vous soyez résidents permanents, saisonniers ou visiteurs, il vous suffit d’indiquer une adresse sur le territoire de Hautes Terres Communauté. Ce service offre une solution de transport de proximité pour rejoindre les bourgs-centres.
Pour assurer une prise en charge sur les 35 communes du territoire, la communauté de communes travaille avec des sociétés de taxi, mais il ne s’agit d’un service de taxi à proprement parlé .
Pourquoi utiliser le transport à la demande ?
- Accessible à tous : ouvert aux résidents et visiteurs avec une adresse locale.
- Flexibilité : possibilité de choisir le jour de votre déplacement sur les plages horaires définies à l’avance par Hautes Terres Communauté.
- Économique : des tarifs abordables et adaptés.
- Écologique : une solution collective qui réduit le nombre de véhicules sur les routes.
Comment utiliser le TAD?
A partir du 1er janvier 2025, Hautes Terres Communauté gérera en régie les demandes et le suivi des réservations du Transport à la demande.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
1) Inscription au service :
📝 Remplissez le formulaire d’inscription (disponible également dans vos Maisons de Services),
📮 Retournez le formulaire par mail, envoi postal ou en le déposant en Maisons de Services,
✅ Vérification et confirmation par le service de réservation avant de procéder à la première réservation.
2) Réservation :
☎️ Appelez le 04 71 64 06 57 ou envoyez un mail à tad@hautesterres.fr (service accessible en semaine de 09h à 12h, sauf le jeudi et les jours fériés).
🗓️ Anticipez vos demandes entre 1 mois à l’avance et 48h minimum avant le trajet. (Pour un prise en charge le lundi et le mardi, réservez au plus tard le vendredi précédent avant midi, plus d’information sur le Mémo Utile 2025)
✉️ Pour toute demande de réservation, pensez à préparer les informations suivantes :
- Votre Identité : Nom et Prénom
- Le jour de la prise en charge : Matin et/ou Après-midi
- La commune de départ et d’arrivée et le point de rencontre: Parmi la liste établie par Hautes Terres Communauté ou au domicile de l’usager
- La nature du trajet : Aller simple ou aller-retour
📌 À noter : Si un usager a une contrainte horaire, comme un rendez-vous médical ou une correspondance avec un train ou un autocar, et si cela n’impacte pas les autres prises en charge, le circuit peut être adapté. L’horaire souhaité doit être communiqué au transporteur et sera confirmé uniquement si une feuille de route prenant en compte cette demande est établie.
✅ La réservation est confirmée seulement lorsque la feuille de route est complétée et renvoyée par le transporteur. L’agent de Hautes Terres Communauté vous confirme l’horaire de prise en charge par mail et/ou téléphone au plus tard la veille du trajet avant 17h00.
3) Prise en charge et paiement :
Le transporteur vous récupère au lieu défini lors de la réservation. Le règlement du trajet se fait directement auprès du chauffeur.
Informations et conditions du Transport à la Demande (TAD)
Les trajets disponibles
Les tarifs
Les conditions du transport à la demande
Nombre de trajets
Nombre maximum de trajets :
six allers-retours par mois pour chaque utilisateur (sauf pour les enfants de moins de 12 ans, qui bénéficient d’un accès illimité et gratuit).
Lieu de prise en charge
Le transporteur vient vous chercher au point d’arrêt défini ou directement à votre domicile.
En fonction du lieu convenu lors de la réservation établie par téléphone ou mail.
Réservation à l’avance
Vous pouvez réserver plusieurs trajets en une fois, dans la limite d’un mois à l’avance.
A savoir, les demandes sont prises en compte par ordre d’arrivée.
En cas d’absence
Si vous n’avez pas annulé votre demande et si vous ne vous présentez pas dans les cinq minutes suivant l’heure prévue, le véhicule continuera son itinéraire. Le trajet sera décompté. Il vous sera facturé.
Besoin d’aide
Les agents France Service peuvent vous aider dans vos démarches d’inscription et de réservation.
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PDF – Mémo utile 2025
Règlement du TAD
Le règlement intérieur du Transport à la Demande de Hautes Terres Communauté est disponible ici :
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PDF – Règlement intérieur TAD
Les jours de service et horaires
A savoir : Le service est disponible tous les mercredis après-midi, toute l’année et tous les après-midis pendant les vacances scolaires de la zone A, du lundi au vendredi pour accéder aux centres de loisirs. Le service ne fonctionne pas les samedis, dimanches et jours fériés.
FAQ
- Quels sont les horaires du TAD ? Le TAD fonctionne du lundi au vendredi, renforcé les mercredis après-midi et durant les vacances scolaires de la zone A.
- Quels secteurs sont couverts ? Le territoire est divisé en trois secteurs : Cézallier, Murat et Massiac, chacun desservant des communes et des destinations spécifiques.
- J’ai besoin de me rendre à un RDV le lundi matin, quand dois-je réserver ? Les réservations doivent se faire au minimum 48h avant le jour de la prise en charge, vous pourrez alors réserver au plus tard le vendredi avant midi. Consultez le Mémo Utile 2025 pour plus d’information sur les délais de réservation.
- Comment les enfants peuvent-ils utiliser ce service ? Les jeunes de moins de 18 ans doivent fournir une autorisation parentale. Téléchargez l‘autorisation ici.
- Le transporteur peut-il faire un détour pour venir me chercher ? Non, le service suit un itinéraire prédéfini. Cependant, les lieux de prise en charge sont convenus lors de la réservation pour faciliter l’accès.
- Je voyage avec mes petits-enfants. Puis-je réserver pour plusieurs personnes ? Oui, vous pouvez réserver pour plusieurs personnes en une seule fois. Précisez-le simplement lors de votre appel de réservation.
- Est-il possible de monter à l’avant du véhicule ? La place passager est prioritairement attribuée aux personnes ayant des besoins spécifiques. Indiquez votre demande lors de la réservation en amont.
- Puis-je annuler ou modifier ma réservation ? Oui, mais toute annulation ou modification doit être faite au moins 24 heures à l’avance auprès du service de réservation.
- Y a-t-il des sièges auto ou rehausseurs pour les enfants ? Les parents doivent fournir leur propre siège auto ou rehausseur pour les enfants, conformément à la réglementation.
- Que faire si le transporteur arrive en retard ? En cas de retard, le chauffeur du véhicule préviendra les usagers de l’heure d’arrivée du véhicule.
- Combien de bagages puis-je emporter ? Les usagers peuvent transporter un bagage à main. Pour des besoins supplémentaires, il est nécessaire de l’indiquer lors de votre réservation
- Est-ce que je dois avoir un justificatif de domicile pour réserver ? Non, une simple déclaration avec une adresse sur le territoire de HTC est suffisante, dans tous les cas la prise en charge se fera sur le territoire.
- Que se passe-t-il si je rate mon trajet réservé ? Si vous n’êtes pas présent à l’heure et au lieu convenus, le véhicule poursuivra sa route. Votre trajet sera décompté de votre nombre autorisé par mois et vous devrez régler le montant correspondant.
Trouver une autre alternative pour vous déplacer :
- Le plan vélo, devenir un « territoire cyclable »
- En Vélo à Assistance Électrique (VAE)
- En transport Scolaire
- En train et car région
- En covoiturage
- En voiture partagée
- En navettes saisonnières
